Toyota теряет позиции: Kia и Chevrolet обгоняют японский бренд

21 ноября, 10:15

Иллюстративное фото

На протяжении многих лет Toyota ассоциировалась с надёжностью и безупречным сервисом. Однако последнее исследование показало, что восприятие бренда владельцами начинает меняться: кроссоверы Toyota оказались среди моделей с самым низким уровнем удовлетворённости потребителей.

Об этом сообщает J.D. Power.

Аналитики учитывали три ключевых фактора: процесс покупки автомобиля, качество обслуживания и ежедневный опыт эксплуатации. По итогам исследования Toyota набрала 781 балл из 1000 возможных, немного уступив Kia, которая получила 786 баллов. Для многих водителей это стало неожиданностью, так как они привыкли к высокому стандарту обслуживания японского бренда.

Современный автомобильный рынок значительно изменился: новые игроки, в частности южнокорейские бренды, предлагают не только конкурентное качество машин, но и лучший сервис по сравнению с прошлым. Лидером рейтинга стал Buick с 827 баллами, за ним расположились Subaru (823) и Chevrolet (821). В первую десятку также вошли Mazda, Mitsubishi и Jeep. Toyota смогла опередить лишь Chrysler, и то всего на один балл.

Основные причины невысокого рейтинга — формальные процедуры в сервисах, длинные очереди и равнодушие персонала. Автомобили остаются надёжными, но именно сервис часто портит общее впечатление о бренде.

Советы для будущих покупателей

Проверяйте рейтинги J.D. Power или Consumer Reports перед покупкой — они показывают не только технические характеристики, но и реальный опыт владельцев.
Все обращения в сервис фиксируйте в сервисной книжке — это поможет защитить ваши права при гарантийных вопросах.
Не полагайтесь только на имя бренда — тест-драйв и общение с дилером дадут больше информации, чем любая реклама.

Современный рынок меняется, и даже традиционные лидеры, такие как Toyota, должны адаптироваться к новым ожиданиям водителей, если хотят сохранить доверие клиентов.

Ранее мы сообщали, что Toyota продлевает срок службы автомобилей до девяти лет.