Названы автомобильные марки с лучшим сервисом

Эксперты опросили 91 тысячу автомобилистов по всему миру и узнали, какие автопроизводители предлагают самые качественные услуги в сервисных центрах

14 марта 2013, 17:23

Названы автомобильные марки с лучшим сервисом

shutterstock.com

По итогам 2012 года лучшей в сегменте люксовых марок и в целом по рынку в вопросе качества обслуживания клиентов в сервисных центрах стала Lexus. Среди непремиальных брендов больше всего положительных оценок от клиентов получили ремонтники GMC.

Такое исследование провела компания J.D. Power and Associates. Опрос 91 тысячи автовладельцев проводили практически по всему миру (в частности, в США, Австралии, Канаде, Германии, Индии, Индонезии, Японии, Китае, Малайзии и Мексике).

Респондентам предлагали оценить сервисные центры по следующим параметрам: качество, отчет о проделанной работе, помощь от сотрудников сервиса, здание центра и выдача транспортного средства. В итоге по удовлетворенности работами по техническому обслуживаю официальные дилеры в среднем удостоились 802 баллов из тысячи возможных, по ремонту – 768 баллов. При этом частные сервисные центры получили за ТО оценку в 754 балла, за ремонт – 750 баллов.

СМОТРИ ТАКЖЕ: Рейтинг авто по частоте поломок и стоимости ремонта

Эксперты установили, что среднестатистический автомобилист посещает сервис 2,6 раза за год. Из них 77% визитов приходятся на техническое обслуживание, например, замену масла. Остальные 23 процента посещают сервис для осуществления более серьезного ремонта.

Оценка сервисных центров от J.D. Power and Associates

Премиальные марки	Баллы	Непремиальные марки	Баллы
Lexus	862	GMC	819
Cadillac	858	MINI	810
Jaguar	856	Buick	809
Acura	852	Chevrolet	806
Infiniti	848	Volkswagen	804
Audi	846	Nissan	797
BMW	842	Hyundai	794
Lincoln	840	Honda	792
Mercedes-Benz	832	Ford	786
Volvo	830	Chrysler	784

Каждое посещение «официалов» в прошлом году обходилось водителям в среднем в 118 долларов, тогда как годом ранее этот показатель составлял 125 долларов. При этом владельцы более дорогих машин тратят на посещение сервиса дилера в среднем 198 долларов, неофициальной станции – 31 доллар. Хозяевам непремиальных транспортных средств посещение «официалов» обходится в $108, частных компаний – в $45.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ: Двигатели Audi и BMW попали в рейтинг ненадежных

Также было установлено, что 79 процентов автомобилистов готовы вернутся в сервис дилера для дальнейшего техобслуживания, тогда как 64 планируют продолжить осуществлять ремонт, если в нем будет необходимость, в одном и том же месте.